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大澤保険事務所

万一の事故の時は...

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お客様本位の業務運営方針

*** お客様本位の業務運営方針 ***

当社はお客さま本位の業務運営を基本とし「地域に根ざし、皆さまに愛される代理店」を目指します。
1.当社は、契約手続きに際し、お客さまからの情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
2.当社業務がお客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
3.当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
4.当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対しては、ご家族の同席をお願いしています。
5.当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各情報を提供します。
6.当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家ネットワークを提供する事で安心をお届けします。

 

*** 2022年度・取組目標 ***

1.お客さま満足度把握のため、お客様総合満足度9.1%以上を目指します。
2.始期日前証券作成率100%、<自動車>28日前早期更改率95%以上、新モデル手続き率70%以上
3.70歳以上のご契約者様からは「募集状況記録票」を全件取り付ける。
4.多種目化への取り組み、法人27%以上、個人18%以上

2022年4月1日

 

*** 2021年度・取組結果 ***

1.お客さま満足度把握のため、今年度は190人のお客さまアンケート回収を目指します。
  アンケート回収件数70件、達成率36.8%
2.保険始期前に証券をお届けするために、始期前証券作成率100%を目指します。
  始期前証券作成率95.7%
3.70歳以上の高齢者の皆さまには、状況に応じてご家族同席のご協力をお願いします。
  ご家族の同席や複数回訪問を行い、チェックシートにて取り組み結果を全件保管しました。

2022年6月31日

 

*** 2021年度・取組目標 ***

1.お客さま満足度把握のため、今年度は190人のお客さまアンケート回収を目指します。
2.保険始期前に証券をお届けするために、始期前証券作成率100%を目指します。
3.70歳以上の高齢者の皆さまには、状況に応じてご家族同席のご協力をお願いします。

2021年4月1日

 
有限会社 大澤(大澤保険事務所)