お客様本位の業務運営方針
＊＊＊ お客様本位の業務運営方針 ＊＊＊
当社はお客さま本位の業務運営を基本とし「地域に根ざし、皆さまに愛される代理店」を目指します。
１．当社は、契約手続きに際し、お客さまからの情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
２．当社業務がお客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
３．当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
４．当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対しては、ご家族の同席をお願いしています。
５．当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各情報を提供します。
６．当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家ネットワークを提供する事で安心をお届けします。
＊＊＊ 2024年度・取組目標 ＊＊＊
- １．お客様満足度把握のため、お客様総合満足度9.1Pt以上を目指します。
- ２．始期日前証券作成率100％、＜自動車＞28日前早期更改率80％以上、新モデル手続き率90％以上
- ３．70歳以上のご契約者様からは「募集状況記録表」を全件取り付ける。
- ４．多種目化への取り組み、法人28％以上、個人18％以上
2024年４月１日
＊＊＊ 2023年度・取組結果 ＊＊＊
- １．お客様満足度把握のため、お客様総合満足度9.1Pt以上を目指します。
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- 結果：9.1Pt
- ２．始期日前証券作成率100％、＜自動車＞28日前早期更改率98％以上、新モデル手続き率80％以上
- 結果：始期日前証券作成率97.2%、＜自動車＞28日前早期更改率78.1％、新モデル手続き率87.6%
- ３．70歳以上のご契約者様からは「募集状況記録表」を全件取り付ける。
- 結果：全件取り付け
- ４．多種目化への取り組み、法人27％以上、個人18％以上
- 結果：法人23.2％、個人13.9％
2024年７月１日
＊＊＊ 2023年度・取組目標 ＊＊＊
- １．お客様満足度把握のため、お客様総合満足度9.1Pt以上を目指します。
- ２．始期日前証券作成率100％、＜自動車＞28日前早期更改率98％以上、新モデル手続き率80％以上
- ３．70歳以上のご契約者様からは「募集状況記録表」を全件取り付ける。
- ４．多種目化への取り組み、法人27％以上、個人18％以上
2023年４月１日
有限会社 大澤（大澤保険事務所）